Política de llamadas de servicio de emergencia y trabajo fuera de horario

En Cannon System Design, nos esforzamos por brindar un servicio oportuno y eficiente, especialmente fuera del horario laboral y en situaciones de emergencia. En caso de que se produzcan llamadas de servicio de este tipo, se aplica la siguiente política:

Llamadas de emergencia y de trabajo fuera de horario:

• Cualquier trabajo solicitado fuera del horario laboral habitual o durante llamadas de servicio de emergencia se facturará a la tarifa correspondiente fuera del horario laboral. Esto incluye el tiempo de trabajo y de viaje en que incurra el personal de Cannon System Design.

Cláusula de supervisión del cliente:

• Si Cannon System Design no puede completar el trabajo solicitado durante una llamada de servicio de emergencia o mano de obra fuera del horario laboral debido a un descuido del cliente, falta de comunicación o falta de proporcionar el acceso o los recursos necesarios, el cliente será responsable del 75 % de la mano de obra asignada al proyecto durante el tiempo programado para esa llamada de servicio.

• La supervisión del cliente incluye, entre otras cosas:

  • Falta de acceso al área de trabajo o equipo requerido.

  • No proporcionar materiales o documentación necesaria.

  • Información incorrecta que ocasiona retrasos o imposibilidad de realizar el trabajo.

Condiciones de facturación y pago:

• La factura reflejará el 75 % del total de horas de trabajo asignadas para la llamada de servicio, independientemente de si el trabajo se completó o no, debido a la supervisión del cliente. Esta tarifa compensa el tiempo y los recursos comprometidos por el personal de Cannon System Design.

• Las condiciones de pago de los servicios fuera de horario y de emergencia están sujetas al contrato acordado o a los términos y condiciones estándar del servicio.

Esta política garantiza claridad en la responsabilidad tanto de Cannon System Design como del cliente en situaciones de servicio de emergencia y fuera del horario laboral.