Richtlinien für Arbeits- und Notrufe außerhalb der Geschäftszeiten

Bei Cannon System Design sind wir bestrebt, einen zeitnahen und effizienten Service zu bieten, insbesondere außerhalb der Geschäftszeiten und in Notsituationen. Im Falle solcher Serviceeinsätze gelten die folgenden Richtlinien:

Arbeits- und Notrufe außerhalb der Geschäftszeiten:

• Für alle Arbeiten, die außerhalb der regulären Geschäftszeiten oder während eines Notrufs angefordert werden, gilt der geltende Überstundentarif. Dies beinhaltet alle Arbeits- und Reisezeiten, die dem Personal von Cannon System Design entstehen.

Kundenaufsichtsklausel:

• Wenn Cannon System Design aufgrund eines Versehens des Kunden, einer Fehlkommunikation oder der Nichtbereitstellung des erforderlichen Zugangs oder der fehlenden Ressourcen die angeforderten Arbeiten während eines Arbeits- oder Notfall-Servicetermins außerhalb der Geschäftszeiten nicht abschließen kann, haftet der Kunde für 75 % der zugewiesenen Projektarbeit für die für diesen Servicetermin vorgesehene Zeit.

• Die Kundenüberwachung umfasst unter anderem:

  • Kein Zugang zum erforderlichen Arbeitsbereich oder zur erforderlichen Ausrüstung.

  • Nichtbereitstellung der erforderlichen Materialien oder Unterlagen.

  • Falsche Informationen, die zu Verzögerungen oder zur Unmöglichkeit der Arbeitsausführung führen.

Rechnungs- und Zahlungsbedingungen:

• Die Rechnung wird 75 % der gesamten für den Serviceeinsatz angesetzten Arbeitsstunden ausweisen, unabhängig davon, ob die Arbeit aufgrund von Versehen des Kunden abgeschlossen wurde. Diese Gebühr kompensiert den Zeit- und Ressourcenaufwand des Personals von Cannon System Design.

• Für die Zahlungsbedingungen für Bereitschaftsdienste außerhalb der Geschäftszeiten und Notdienste gelten die jeweils vereinbarten vertraglichen bzw. Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Diese Richtlinie gewährleistet klare Verantwortlichkeiten sowohl für Cannon System Design als auch für den Kunden in Servicesituationen außerhalb der Geschäftszeiten und im Notfall.